Acabei de publicar uma reclamação contra a Tim, referente à migração de plano Pré-Pago para o serviço Pós-Pago. Minha frustração com a operadora é tão grande que senti a necessidade de publicar o texto aqui também. No Reclame Aqui, o link é: http://www.reclameaqui.com.br/564482/tim-celular/sistema-de-migracao/

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Segunda-feira, 05/04/2010

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao sistema de migração de serviço Pré-Pago para serviço Pós-Pago.

Há meses possuo um celular Tim Pré-Pago. Observando as promoções e planos disponibilizados, vi que seria mais econômico assinar um plano Pós-Pago, visto que pretendo também adquirir outro aparelho. Entrei em contato com a central de atendimento pelo 144. Fui muito bem atendida. A consultora me explicou sobre os planos disponíveis e tirou dúvidas que eu tinha sobre o serviço DDD Ilimitado.
A informação dada era de que, como meu celular é Pré-Pago e eu estava querendo mudar para Pós-Pago, deveria ir diretamente a uma loja Tim, para assinar os documentos referente à mudança de plano. Outro porém, era de que essa mudança não poderia ser feita em nenhum quiosque de shopping e sim em uma loja.

Neste fim de semana, como fui instruída, fui até uma revenda Tim e perguntei sobre a migração. A atendente, não muito atenciosa, disse que “não existem mais lojas Tim, só revenda, mas que lá não tinha esse sistema” e que era melhor eu “ir até o quiosque do shopping, que lá eles fariam”. Fui até o quiosque, mesmo sabendo da possível inviabilidade, devido ao que me foi instruído no primeiro contato.

Ao perguntar para a atendente do quiosque sobre a possibilidade de mudar de Pré para Pós-Pago a resposta que tive foi nada satisfatória e muito frustrante: “Estamos há mais de 1 mês com o sistema de migração fora do ar. Não estamos fazendo migração.”

Bom, se isso fosse verdade - ou se, ao menos, todos os atendentes tivessem informações atualizadas sobre a empresa - acredito que no primeiro contato telefônico (pelo 144) eu já teria sido informada sobre o sistema de migração estar fora do ar há mais de 1 mês.

Gostaria de uma posição da empresa para a breve resolução do meu problema. Caso não seja possível migrar, a portabilidade me permite mudar de operadora sem maiores burocracias. Infelizmente não é o que eu gostaria; por ter contato com um grande número de celulares Tim, não seria econômica ligar de outra operadora. Mas, se esta é a única maneira de eu conseguir manter meu número, habilitar o serviço Pós-Pago e conseguir desconto no aparelho de minha escolha, fico sem mais alternativas.

Obrigada.